Servizio Clienti

Le spese di consegna sono di €7 in Italia (gratuite per ordini da €100), €10 nell’Unione Europea (gratuite per ordini da €150) e €20 per le destinazioni internazionali disponibili al checkout (gratuite per ordini da €150).

Gli ordini vengono preparati nei giorni lavorativi, escluse le festività italiane. La data di consegna stimata e il servizio disponibile sono indicati al checkout prima del pagamento. Salvo diverso accordo, gli ordini vengono spediti senza ingiustificato ritardo ed entro 30 giorni dalla conclusione dell'ordine.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma con le informazioni di tracciamento, ove disponibili. Operatività dei corrieri, dogane, festività o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo possono influire sulle stime; ti contatteremo se veniamo a conoscenza di un ritardo significativo.

Per le destinazioni dell'Unione Europea, l'IVA applicabile è inclusa ove richiesto. Per le destinazioni extra UE, il paese di destinazione può applicare dazi all'importazione, imposte locali e spese doganali. Salvo che siano espressamente indicati come inclusi al checkout, tali costi sono a carico del cliente.

Puoi recedere da un acquisto online senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata, ricevi l'ultimo articolo dell'ordine.

1. Invia una richiesta di reso dal tuo account cliente su account.aleauni.it oppure scrivi a sales@aleauni.it.
2. Attendi le nostre istruzioni e l'indirizzo corretto per il reso.
3. Imballa l'articolo con cura e spediscilo con un servizio tracciabile. Non inviare il pacco prima di aver ricevuto le istruzioni.

In caso di ripensamento, i costi diretti del reso sono a carico del cliente. Se un articolo è difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, ALÉA UNI sosterrà i ragionevoli costi di spedizione del reso.

Puoi esaminare e provare il capo come faresti in negozio. Deve essere restituito non lavato, con le etichette originali attaccate e senza segni d'uso oltre quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e vestibilità. Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre tale prova.

Gli articoli in saldo o in promozione restano coperti dai diritti dei consumatori previsti dalla legge. Possono applicarsi eccezioni legali ai beni chiaramente personalizzati o, ove applicabile, ai beni sigillati sensibili all'igiene una volta aperti.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. Rimborsiamo l'articolo restituito e il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Eventuali costi aggiuntivi per consegne espresse o maggiorate non sono rimborsabili.

Possiamo attendere la ricezione della merce, o la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per l'accredito.

Puoi richiedere l'annullamento dal tuo account cliente o scrivendo a sales@aleauni.it finché l'ordine non è stato evaso. Se l'evasione è già iniziata, l'ordine potrebbe dover essere consegnato e restituito con la procedura di recesso descritta sopra.

Verifica l'indirizzo di consegna prima di ordinare. Contattaci il prima possibile se serve una correzione; le modifiche non possono essere garantite una volta avviata l'evasione.